Hola Rafael, creo que se asentando cada vez más la Gestión por Procesos en las Pymes. Es un proceso lento pero continuado. El definir propietarios, para todos los procesos, tiene la gran ventaja de dejar claro quién es responsable en el mismo, de modo que el sumatorio de todos los procesos nos dará una idea del reaprto de responsabilidades, evitará solapes e interferencias a la vez que clarificará cómo entra algo en un proceso (quién lo aprueba) o sale. Los indicadores son los propios del proceso, se trata de medir el valor añadido de cada proceso. Ejemplo: proceso de gestión de reclamaciones. Indicadores: % de reclamaciones sobre pedidos servidos; % de reclamaciones resueltas en un determinado periodo; % de valor de las reclamaciones sobre lo facturado, etc.