Hola Rosa, me alegra mucho que te haya gustado el artículo. Si, además, sigues la pista del que recomiendas verás que en la propia web de captio está el librito "Gestión basada en procesos" del que soy autor. Se trata de una metodología muy implantada en las organizaciones y de gran ayuda. Lamentablemente todavía las hay que no lo utilizan y les resulta difícil orien tar sus actividades a la generación de valor. Un cordial saludo