Buenas tardes Johany, El Modelo EFQM utilizado en ese artículo es una versión anterior. Ha cambiado de versión y en la actualidad está modificado. Puedes encontrar toda la información en https://clubexcelencia.org/conocimiento/modelo-efqm. Es la página oficial y encontrarás mucho material. Gracias por interactuar. Un cordial saludo. Paco