Me ha parecido interesante la reflexión Paco. Desde mi posición, ya que trabajo con gente y empresas de Estados Unidos, el mayor problema que veo en España es la poca orientación hacia el empleado que hay. Hay la sensación por parte de los directivos de que con darles un sueldo a los trabajadores todos los meses éstos tienen que "currárselo" para mantenerse motivados y que es su obligación. No se contempla por ejemplo cómo mejorar la satisfacción del empleado que a lo mejor quiere progresar pero se encuentra con una pared dentro de la empresa. No se considera que la obligación de un jefe es motivar, no amenazar o "mandar". En definitiva es un cambio cultural en el que en lugar de buscar la excelencia dentro de la empresa se le da importancia sólo a los números y no a las personas. Esto es lo que me cuentan amigos y conocidos en España todos los días. Y los números pueden estar dando una imagen de la empresa que no tiene que ver con la que percibe el cliente. Muchas veces veo ejemplos de empresas en España que funcionan a pesar y no gracias a sus directivos. Lo más importante, desde luego, como comentas es ver qué es lo que puede estar fallando. Pero creo que la arrogancia es el mayor problema, y el despreciar la información que te puede dar un empleado al final de la línea puede suponer la diferencia entre el éxito o el fracaso, siendo esa información más valiosa que la que pueda dar cualquier consultora que no conoce esa empresa, las personas que trabajan en ella, ni los clientes de la misma.