La Gestión de Indicadores está presente en toda la literatura de Gestión y de forma mucho más concreta desde la plena incorporación de la Gestión por Procesos en las Organizaciones.
En un artículo de principios de 2012 Javier Mejías hablaba de “el mapa de empatía (entendiendo al cliente)” y en el que se refería a la necesidad de comprender realmente al cliente, ir incluso más allá de lo que “parece” que quiere el cliente y entender lo que “realmente” quiere.
“La conectividad de las máquinas y el análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real dibujan nuevos modelos de producción y sistemas de fabricación...” Así empezaba un artículo de La Vanguardia que llamaba la atención sobre la necesidad de mejorar la eficiencia y aumentar la productividad de las plantas industriales. Se refería a la Industria 4.0
En un artículo de principios de 2012 
“La conectividad de las máquinas y el análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real dibujan nuevos modelos de producción y sistemas de fabricación...” Así empezaba 
