Todos los Modelos de Gestión incorporan la Gestión por Procesos
La Gestión por Procesos se viene demostrando como una de las mejores herramientas para la gestión de la empresa. Todos los Modelos de Gestión incorporan la Gestión por Procesos como parte fundamental a la hora de desarrollar la forma en que hacen sus actividades, definir aquello que hacen, miden y mejoran sistemáticamente con el objetivo de lograr la excelencia. No obstante lo anterior, son todavía muchas las organizaciones, especialmente pymes, que no han introducido dicha forma de gestionar sus operaciones, así como otras lo hacen pero de forma incompleta e incluso incorrecta. En un trabajo de campo realizado con empresas pymes se analizó la concordancia de su forma de trabajo con respecto a lo que podemos denominar como Gestión por Procesos en sentido estricto. Se tomó como referencia el Modelo EFQM en su Criterio nº 5 (Procesos) y se evaluó el grado de cumplimiento de las recomendaciones de dicho Modelo. Del trabajo se pueden extraer las siguientes conclusiones: - El valor medio, como grado de adecuación a lo indicado en el Modelo, es de 50 (sobre un total de 100) y con una baja dispersión de valores (menor de 40 y mayor de 58) y que viene a indicar un grado homogéneo de utilización entre las empresas de dicha muestra. - La Gestión por Procesos está más implantada en las empresas productoras y todavía más en las empresas industriales así como tanto más cuanto más grandes son. - Es de destacar que la introducción de la Norma ISO 9001 ha supuesto un impulso determinante para que muchas empresas pongan en marcha la Gestión por Procesos. - Sin embargo es necesario destacar una serie de aspectos a mejorar:
- No está asentado el concepto de definir Procesos con propietarios, objetivos e indicadores asociados.
- A pesar de la constante mejora en procesos y productos, se detecta una falta de estímulo creativo de los empleados.
- Está muy focalizado en los mandos.
- No siempre se utiliza, en la Gestión del Proceso, la información proveniente del cliente, bien expresada en forma de demanda o en forma de expectativa.
- Se utiliza mucho más la información de proveedores así como información transversal (competencia y entorno productivo).
- Se detecta también una carencia en la logística de servicio.
Todos estos aspectos a mejorar, pese a partir de una puntuación relativamente elevada, redundarán en una mejora general de la Gestión de las organizaciones que vienen utilizando la Gestión por Procesos dentro de su esquema general. ¿Crees que la Gestión por Procesos todavía es una herramienta actual con potencial?
Comentarios
Lun, 27/01/2014 - 12:21— responderNo está asentado el concepto de definir Procesos con propietarios, objetivos e indicadores asociados ¿Qué ventaja implica definir los propietarios en la definición de los procesos? Los indicadores asociados ¿te refieres a los de cumplimiento de objetivos? Gracias por tus comentarios en el debate ¿Qué mejoras introducir en la gestión de los RRHH?- Lun, 27/01/2014 - 16:56— responderHola Rafael, creo que se asentando cada vez más la Gestión por Procesos en las Pymes. Es un proceso lento pero continuado. El definir propietarios, para todos los procesos, tiene la gran ventaja de dejar claro quién es responsable en el mismo, de modo que el sumatorio de todos los procesos nos dará una idea del reaprto de responsabilidades, evitará solapes e interferencias a la vez que clarificará cómo entra algo en un proceso (quién lo aprueba) o sale. Los indicadores son los propios del proceso, se trata de medir el valor añadido de cada proceso. Ejemplo: proceso de gestión de reclamaciones. Indicadores: % de reclamaciones sobre pedidos servidos; % de reclamaciones resueltas en un determinado periodo; % de valor de las reclamaciones sobre lo facturado, etc.
