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La Innovación llama a la puerta del pequeño comercio

La innovación también llama al pequeño comercio

La innovación también llama al pequeño comercio. Lo que parecía imposible hace apenas 5 años se está convirtiendo en una realidad que nos rodea: El servicio a domicilio de (casi) todo tipo de productos. Desde la inicial pizza a la bolsa de la compra, desde la barra de pan a los libros, desde la lámpara al pescado fresco o desde el frigorífico a las zapatillas estamos asistiendo a una continua e imparable presencia de la competencia por llegar a las distancias cortas, por llevarnos el producto (y servicio) hasta nuestra puerta.

Pero lo anterior está siendo dominado por las grandes cadenas de distribución como Amazon, Corte Inglés, Mercadona, Media Markt o Click&Express.

Aquí llega el motivo del presente artículo ¿Cómo puede hacer frente el pequeño comercio a esta avalancha competitiva de las grandes distribuidoras? ¿Qué puede hacer la tienda de verduras y frutas o la pescadería o la bodega de la esquina, la zapatería, etc.?

Tanto Amazon como Media Markt y El Corte Inglés entregan en 24 horas sus productos. También lo hacen en 2 horas (Sí, en 2 horas) para ciertos productos y localización.

Con ese excelente servicio la proximidad geográfica, la localidad o la calle ya no son una clara ventaja competitiva o determinante para el pequeño comercio.

Pensemos en un pequeño comercio y su DAFO (no importa tanto el sector de actividad como el que realmente sea lo que entendemos por pequeño comercio) y que lo haya realizado a la vista de lo que está sucediendo:

Una Estrategia Defensiva pasará (para el caso de ubicación geográfica en Ciudad) por una entrega también en 24 horas pero puede chocar con la dificultad del stock y el servicio de entrega.
La Estrategia Adaptativa puede pasar por ir preparándose mediante servicio de entrega utilizando plataformas colaborativas o consignas en correos o incluso las ya más probadas de los puntos de conveniencia.
Una Estrategia Ofensiva puede ser la de nicho de mercado especializado, de producto tradicional y pequeño en barrios visitados por turistas. También puede haber nichos de mercado no sujetos a la entrega rápida y que permitan otro tipo de logística bien sea por efecto de temporalidad del producto, por tipo de fabricante, exclusividad, etc. Si no estamos en una Ciudad y nos encontramos en un Pueblo la competencia logística desaparece ya que, además de la presencia, tienes el stock a la misma distancia/tiempo que el grande.
Una Estratega de Refuerzo puede ser la de minimizar los efectos de la logística. Si bien los aspectos logísticos siempre estarán presentes, por ser elemento clave en este tipo de negocios, se puede optar por la personalización, el conocimiento del cliente y la interacción con el mismo, la atención directa y la interpretación de sus necesidades pueden ser la principal baza para el pequeño comercio y de ubicación local.

Podemos interpretarlo todo como un árbol de decisiones siguiendo el siguiente esquema:

Posicionarse en la casilla de salida: ¿Estamos en una ciudad o en un pueblo?
Para el caso de ciudad:
1. Cercana a la capital:
  1. ¿Se dispone de producto diferenciado?:
    1. Para respuesta negativa: Elegir entre Estrategia Defensiva y Adaptativa
    2. Para respuesta afirmativa: Mantener un servicio tradicional y acompañarlo de servicio express mediante una plataforma logística.
2. No cercana a la capital:
  1. ¿Se dispone de producto diferenciado?
    1. Para respuesta negativa: Estrategia Defensiva
    2. Para respuesta afirmativa: Mantener servicio tradicional e introducir servicio express. Estudiar Estrategia de Refuerzo.
Para el caso de pueblo:
1. Cercano a la capital:
  1. ¿Se dispone de producto diferenciado?
    1. Para respuesta negativa: Estrategia Defensiva.
    2. Para respuesta afirmativa: Servicio tradicional y acompañar de servicio a domicilio y Estrategia de Refuerzo.
2. No cercano a la capital:
  1. ¿Se dispone de producto diferenciado?
    1. Para respuesta negativa: Estrategia Defensiva.
    2. Para respuesta afirmativa: Sin problemas