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El liderazgo en la organización virtual es un tema a plantearse como consecuencia de los profundos cambios que se están produciendo en las organizaciones a lo largo del presente siglo. Los cambios en las exigencias de los clientes, las nuevas tecnologías y la rapidez de los cambios está obligando a redefinir el liderazgo a la vez que se concreta la nueva organización emergente. El líder tradicional:

  • Opera en una jerarquía tradicional, estructura tradicional de orden, control y dependencia.
  • Lo podemos visualizar como una pirámide organizacional tradicional.

El líder actual:

  • Centra su actuación en un estructura de roles basada en una relación de influencia y donde apenas existe control directo.
  • La eficacia es más el resultado de la persuasión y comunicación que de la autoridad.
  • Interactúa en todas las direcciones: clientes, proveedores, empleados.
  • Lo podemos visualizar como el eje central de los radios de la organización.

¿y por qué este cambio? Porque ha cambiado la organización y se ha desplazado hacia la denominada "Organización virtual". Se requiere definir el papel del liderazgo en la organización virtual. La organización virtual:

  • La organización virtual es la formada por individuos, sistemas, recursos, capital y equipos centrados en un proyecto concreto.
  • Una vez finalizado el proyecto se deshace dicha organización virtual.
  • Está fundamentada en el marco temporal, tanto de componentes como, en su caso, de ubicaciones.
  • Es coherente con el cambio permanente a que se ven sometidas las organizaciones en el entorno actual.

Veamos su características:

  • Los participantes individuales pueden pertenecer a equipos creados para un proyecto que abarque más de un producto o servicio.
  • Cada componente desempeña un rol específico pero todos comparten conocimientos interfuncionales y experiencia técnica. Pueden ayudarse mutuamente y a sus correspondientes clientes.
  • Cada miembro forma parte de un equipo de roles en el que intervienen proveedores y clientes.

El liderazgo en la organización virtual tiene, además de las características señaladas inicialmente, un reto especial, nuevo y de mayor dificultad que el tradicional: la toma de decisiones. ¿Cómo tomar las decisiones en una organización virtual?:

  • Dado que el cambio es constante y en el equipo se encuentra el proveedor, la propia organización y el cliente se busca sistemáticamente satisfacer la necesidad del cliente mediante la alianza con otras organizaciones. Se tomarán decisiones siempre enfocadas a la satisfacción del cliente.
  • Los criterios de decisión se contienen en las normas vigentes de toma de decisiones. Se toman por consenso. Los individuos tienen información y empowerment para el contacto con los clientes.
  • La otra orientación es a la tarea ya que de ella se desprende la satisfacción del cliente. Las decisiones no juzgan personas sino resultados del equipo. Hay equipo y comunicación.
  • Por lo tanto habrá una tercera orientación: la de las relaciones en el equipo y con clientes y proveedores. Dichas relaciones están fundamentadas en las otras dos orientaciones de satisfacer al cliente y enfoque a resultados.

Así pues si el cambio conduce a organizaciones virtuales, el liderazgo tiene que adaptarse y, a su vez, fomentar, estas organizaciones.   Para ampliar recomiendo la lectura del artículo de Virginio Gallardo. ¿Te reconoces inmerso en una organización virtual?

Comentarios

  • Dom, 15/08/2021 - 21:46 responder
    Como tutor de tesis de varios trabajos de titulación universitaria durante la crisis de pandemia y el encierro, me tocó dirigir y liderar los trabajos. las reuniones a través de plataformas como zoom, meetings, etc fueron la nueva normalidad. Efectivamente basé mi actuación en una estructura roles donde ejercí una relación de influencia donde no tuve contacto directo con los estudiantes sino a través del internet. La eficiencia de la tutoría se basó en mis dotes de persuasión y comunicación antes de autoridad y estuvo fundamentada en un marco temporal de seis meses para cumplir con los tiempos de entrega del proyecto.
    • Mar, 17/08/2021 - 12:12 responder
      Gracias Max por el comentario. Efectivamente, la organización "virtual" será muy común y habitual en ciertos ambientes como el que indica. Es necesario estar técnicamente preparados pero mucho más a nivel personal/profesional para entender la diferencia del trato directo personal al indirecto personal. Se requieren una serie de habilidades que apoyen las cada vez más numerosas aplicaciones informáticas que existen. Un cordial saludo. Paco

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