Lo "inesperado" como fuente de Innovación

Pocos campos ofrecen oportunidades más ricas para la innovación como el caso del éxito inesperado. Sin embargo no suele analizarse. Es más, la Dirección tiende a rechazarlo. No resulta fácil para un directivo aceptar un éxito inesperado, como si no estuviera asociado a una acción decidida por él. Uno de los grandes maestros de la Innovación, Peter Drucker, y en los primeros años 80´s, ya comentaba en su trabajo “la innovación y el empresariado innovador”  algunas fuentes de Innovación y a las que me voy a referir en varias entradas, tanto por su utilidad como actualidad. Tenemos ejemplos continuos de empresas cercanas y conocidas con productos bandera, productos exitosos durante tiempo pero que al mismo tiempo desarrolla otros productos (sin nada de confianza de éxito para ellos) con el fin de rellenar el portafolio. Y va y resulta que el nuevo (desarrollado sin mucha fe) resulta exitoso e incluso se come al anterior. Todos se sorprenden y se niegan a admitir que no lo preveían. Estos mismos ejemplos se pueden dar fuera de la empresa y entre competidores. En una entrada anterior mencionaba el caso de Motorola y Nokia. Otro caso histórico es el nailon descubierto por DuPont siendo así que ese éxito había sido desdeñado por la industria química alemana. El éxito inesperado de IBM con sus calculadoras previamente desdeñadas por Univac o el de Matsushita con sus televisores de bajo precio frente a los Toshiba allá por los 50. Para explotar la oportunidad de innovar que ofrece un éxito inesperado se requiere análisis. El éxito inesperado es un síntoma. Pero ¿síntoma de qué? El fenómeno subyacente puede ser que nuestra visión es muy limitada así como nuestros conocimientos y comprensión. Síntoma de que los televisores de precio bajo tienen su mercado o que las computadoras transformadas en calculadoras domésticas también lo tienen. El éxito inesperado no solamente es una oportunidad para innovar: exige innovar. Nos obliga a preguntarnos: ¿Qué cambios fundamentales son apropiados ahora para nuestra organización? ¿Cambios tecnológicos? ¿Cambio de mercados? ¿Cambio de Modelo de Negocio? ¿De servicio o entrega? Si se afrontan estas preguntas es muy probable que el éxito de innovación más compensatorias y menos arriesgadas.  Es preciso controlar que lo inesperado no pase desapercibido. Los empresarios deben contemplar cualquier éxito inesperado, propio o ajeno, del propio campo de actividad o totalmente ajeno, planteándose estas preguntas: ¿Qué significaría para nosotros si lo explotáramos? ¿Adónde nos llevaría? ¿Qué deberíamos hacer para convertirlo en una oportunidad? ¿Cómo lo encaramos? ¿Conoces éxitos inesperados para innovar?