El Diagrama Causa Efecto (o Diagrama de espina de pescado o mejor Diagrama de Ishikawa) es una de las técnicas denominadas “Herramientas básicas de la Calidad” y que los profesionales de la Calidad incorporaron en su lenguaje en los años 80 junto al boom de técnicas provenientes de Japón. Han pasado muchos años y la continua evolución de las herramientas hace que algunas puedan parecer anticuadas o no válidas para los tiempos actuales, sin embargo nos encontramos con que otras permanecen vigentes. Este es el caso del Diagrama Causa Efecto. ¿Por qué de su vigencia? Porque es un método sencillo y gráfico de estructurar el pensamiento y las ideas. Muchas técnicas actuales realizan lo mismo, organizar las distintas formas de pensar que tenemos (Técnica de los sombreros de de Bono) y estructurarlas para mejorar su gestión (p.e. Mapas Mentales). Son nuevas versiones de temas tradicionales. En esencia se trata de investigar las relaciones entre dos atributos o variables, o mejor dicho entre uno (efecto) y sus causas raíces (causa). Para ello podemos elegir un camino desordenado e incluso caótico de definir todas las causas que se nos vayan ocurriendo o definir un sistema organizado de discusión. Ventajas: - Si realizamos un listado de posibles causas raíces, sin ordenar, y trabajamos en grupo, podemos caer en una serie de inconvenientes:
- Focalizar las causas en una determinada dirección y olvidar otras.
- Estar influenciados por la voz dominante en el grupo.
- Si definimos campos previos (las ramas de la espina de pescado del Diagrama Ishikawa), nos obligamos a recorrer todos los posibles campos de origen de las causas raíz. - Si disponemos de nuevos despliegues de dichas ramas (llegando a ramas secundarias y de tercer orden) podremos profundizar en las causas de las causas. - Incluso podemos pasar a ponderar la importancia con un sencillo ejercicio de tres niveles (nada, poco, mucho). - Disponemos de un esquema gráfico sobre el que seguir trabajando, tenerlo a la vista para su seguimiento, observar las interrelaciones, etc. Este tipo de Diagramas, por su ayuda a estructurar el pensamiento (y las discusiones de grupo) no puede pasar de moda ya que es consustancial a la forma de trabajo de nuestra mente a la hora de resolver temas de forma ordenada. ¿Crees que el Diagrama Causa Efecto está pasado de moda?
