El liderazgo en la organización virtual

El liderazgo en la organización virtual es un tema a plantearse como consecuencia de los profundos cambios que se están produciendo en las organizaciones a lo largo del presente siglo. Los cambios en las exigencias de los clientes, las nuevas tecnologías y la rapidez de los cambios está obligando a redefinir el liderazgo a la vez que se concreta la nueva organización emergente. El líder tradicional:

• Opera en una jerarquía tradicional, estructura tradicional de orden, control y dependencia.
• Lo podemos visualizar como una pirámide organizacional tradicional.

El líder actual:

• Centra su actuación en un estructura de roles basada en una relación de influencia y donde apenas existe control directo.
• La eficacia es más el resultado de la persuasión y comunicación que de la autoridad.
• Interactúa en todas las direcciones: clientes, proveedores, empleados.
• Lo podemos visualizar como el eje central de los radios de la organización.

¿y por qué este cambio? Porque ha cambiado la organización y se ha desplazado hacia la denominada "Organización virtual". Se requiere definir el papel del liderazgo en la organización virtual. La organización virtual:

• La organización virtual es la formada por individuos, sistemas, recursos, capital y equipos centrados en un proyecto concreto.
• Una vez finalizado el proyecto se deshace dicha organización virtual.
• Está fundamentada en el marco temporal, tanto de componentes como, en su caso, de ubicaciones.
• Es coherente con el cambio permanente a que se ven sometidas las organizaciones en el entorno actual.

Veamos su características:

• Los participantes individuales pueden pertenecer a equipos creados para un proyecto que abarque más de un producto o servicio.
• Cada componente desempeña un rol específico pero todos comparten conocimientos interfuncionales y experiencia técnica. Pueden ayudarse mutuamente y a sus correspondientes clientes.
• Cada miembro forma parte de un equipo de roles en el que intervienen proveedores y clientes.

El liderazgo en la organización virtual tiene, además de las características señaladas inicialmente, un reto especial, nuevo y de mayor dificultad que el tradicional: la toma de decisiones. ¿Cómo tomar las decisiones en una organización virtual?:

• Dado que el cambio es constante y en el equipo se encuentra el proveedor, la propia organización y el cliente se busca sistemáticamente satisfacer la necesidad del cliente mediante la alianza con otras organizaciones. Se tomarán decisiones siempre enfocadas a la satisfacción del cliente.
• Los criterios de decisión se contienen en las normas vigentes de toma de decisiones. Se toman por consenso. Los individuos tienen información y empowerment para el contacto con los clientes.
• La otra orientación es a la tarea ya que de ella se desprende la satisfacción del cliente. Las decisiones no juzgan personas sino resultados del equipo. Hay equipo y comunicación.
• Por lo tanto habrá una tercera orientación: la de las relaciones en el equipo y con clientes y proveedores. Dichas relaciones están fundamentadas en las otras dos orientaciones de satisfacer al cliente y enfoque a resultados.

Así pues si el cambio conduce a organizaciones virtuales, el liderazgo tiene que adaptarse y, a su vez, fomentar, estas organizaciones.   Para ampliar recomiendo la lectura del artículo de Virginio Gallardo. ¿Te reconoces inmerso en una organización virtual?