El Asesoramiento sobre innovación, bien en forma de consejos o bien en forma de datos para la toma de decisiones, está íntimamente relacionado con la información, con la comunicación entre personas (asesor y cliente). En la actualidad la tecnología está suponiendo una revolución en la información a escala mundial. Los consejos son información aunque no se puede derivar que cualquier información suponga un buen consejo. Aunque íntimamente relacionados, la información y el asesoramiento sobre innovación se complementan y no se confunden. Hoy en día y la tendencia de futuro del asesoramiento sobre Innovación no se pude desligar de los mecanismos propios de la comunicación, de las tecnologías de la información. Para pensar en las tendencias de futuro hay que posicionarse en ambos extremos:
- Por un lado la demanda de consejo en un momento determinado, entendido como una habilidad directiva clave.
- Por otro lado la habilidad para ofrecer el asesoramiento, la información, que resulte útil para el receptor y que este la considere como tal.
La tendencia de futuro está necesariamente ligada a la comunicación, a la información, a la transferencia de conocimiento vía tecnología. Asistimos y asistiremos al asesoramiento digital como base de dicha transferencia. Veamos algunas formas:
- Blog: Como forma de ofrecer asesoramiento, consejos, de forma interactiva sobre determinadas áreas de interés y en la red:
- Pueden ser genéricos sobre dicha especialidad o específicos del interesado y a demanda.
- Pueden ser unidireccionales (formato informe) o bidireccionales (formato comentario-chat).
- Pueden ser únicos o formando parte de colección.
- Wikis: Como espacios “on-line” compartidos de forma general o de forma individual:
- Utilizados con depósitos de información general y su posterior utilización en sentido concreto mediante búsqueda.
- Utilizados como depósitos de consejos útiles sobre el tema en cuestión.
- Tanto las versiones “preguntas más frecuentes” como la de “consejos más solicitados” forman parte de estos compendios.
- Redes sociales específicas en temática y como lugar de compartir información, opiniones y, en definitiva, conocimiento, sobre un determinado tema.
Cualquiera de estas posibilidades, ya presentes en la actualidad aunque no extendidas de forma profesional, forman parte de lo que será la forma de transferir asesoramiento en el futuro inmediato, del asesoramiento en innovación. Presenta, sin duda alguna, una serie de ventajas e inconvenientes:
- Ventajas:
- Gratis o barato.
- De fácil acceso.
- Presente 24 horas.
- Suponen nuevas ventanas de ideas no contempladas inicialmente y la consiguiente ampliación del horizonte de conocimiento.
- Son propuestas y no órdenes. Libertad en la toma de decisiones.
- Posibilidad de obtener consejos de forma rápida y de amplio espectro.
- Inconvenientes:
- Poco específico.
- Público, es decir, sin la necesaria privacidad o confidencialidad.
- Falta de especificidad o concreción.
- Consejos faltos de personalizar.
Llegados a este punto quisiera introducir un matiz adicional respecto de la materia en cuestión y objeto del intercambio:
- Temas de experto técnico:
- Tiene que resolver, necesariamente, problemas técnicos.
- Temas de consejero:
- Tiene que dar ideas y consejos para que otro (el cliente) tome las decisiones.
Con esta diferenciación, la realidad tecnológica está cada vez más unida a la labor del asesoramiento en Innovación. Esta tendencia pasará por:
- Sistemas multimedia en cualquiera de las aplicaciones presentes o que están por llegar.
- Inmediatez en la comunicación. Presencia 24 horas y en cualquier parte del planeta.
- Automático y sin necesidad de presencia física personal. Se podrá programar.
- Facilidad de colectivizar la información y el conocimiento para hacerlo más asequible y económico.
- Interactivo ya que no sólo habrá oferta. También habrá demanda y mecanismos de búsqueda de lo realmente deseado y de forma específica.
Estas tendencias no dejan de lado la presencia física del asesor en materia de Innovación pero sí que lo complementan y como tales hay que contemplarlas. Dado que la tecnología lo hace posible queda por resolver la forma en que el asesor rentabilizará su trabajo. ¿Desaparecerá el Consultor de cabecera?
