Dar carácter personal.
Cuando hablamos de Innovación y Personalización y si nos ceñimos a la definición de diccionario del término moda: "uso, modo o costumbre que está en boga durante algún tiempo, o en determinado país" podemos centrarnos, como indicaba en mi post "5 principios básicos de la innovación", en analizar si es temporal o, además, local. Estamos constantemente asaltados por término personalizar la oferta como un mantra al que asignamos la magia que conseguirá los resultados derivados del éxito. Para focalizar mejor la respuesta a la pregunta (¿Es la personalización una moda?) hagamos primero una segmentación de sectores, no vaya a ser que nos centremos en los más fácilmente identificables con dicha aseveración. Todos entendemos una personalización en una camiseta o en unas zapatillas, incluso en la oferta de evento especial (aniversario, boda, vacaciones, ...); pero ya nos cuesta un poco más verlo en la asistencia médica, el coche o el televisor u ordenador, la casa, las frutas o verduras que compramos ... Si personalizar es dar carácter personal a algo implica poner el foco en las personas como, además, no puede ser de otra forma hablando de innovación. Pero pensemos en la extensión ¿llegar a CADA persona?. El primer paso fue la segmentación por diferentes tipologías de clientes y ahora se pretende llegar al individual. El camino está siendo:
- Masivo indiscriminado.
- Discriminar segmentos (pocos) y masivo.
- Aumentar segmentos y compartir el ser masivo con direccionado.
- Localizar nichos o máximamente direccionado.
- Individual (personalizado)
¿Por qué se recorre este camino? Todos somos consumidores. Pongámonos en situación:
- Ejemplo: Una libreta.
Los que ya somos mayores hemos utilizado libretas de muchos tipos pero, en la escuela, eran iguales para todos (masivo indiscriminado). Pero, de una u otra forma, lográbamos añadirle cosas para que fuera la "nuestra": El nombre, un dibujo, posteriormente fueron las pegatinas, forrarla, etc.
- Ejemplo: Pantalones.
Se acabó el arreglar el largo y el ancho, entrar o sacar cm. para resolver la oferta masiva que solamente distinguía tipo de material y colores (algo de segmentación). Ahora la segmentación es enorme e incluso con nichos específicos. Se llega a disponer, cada cual, de los "suyos·.
- Ejemplo: Vehículo.
No hace remontarnos a los inicios del automóvil y al manido Modelo T y negro y vayamos a unos pocos 30 años atrás. Ahora y a golpe de clic añadimos y quitamos elementos o atributos hasta llegar al "nuestro".
- Ejemplo: Naranjas
También aquí llega, bien en forma de variedades, embalaje, individuales o en rama, más o menos lustre... En definitiva es un camino que todos los sectores recorren. Como curiosidad y hace solamente unos días pude crear mi propio perfume en una tienda del ramo. Es esta, la personalización, una tendencia imparable en todos los sectores incluyendo sanidad, educación, servicios profesionales... Estamos inmersos en la personalización hasta el punto de considerarla como imprescindible. Se trata de un nuevo paradigma. Pero es que además los nuevos avances, como avancé en mi entrada "El Big Data y la estrategia de innovación" , los más punteros están dirigidos a ello. Veamos (tomo el artículo de la revista Emprendedores):
- La Inteligencia Artificial como reina de las tendencias.
- La personalización de, por ejemplo, zapatillas usando tecnología.
- Las App para buscar vuelos, destinos turísticos, hoteles, aventura.
- Digitalizar sectores tradicionales como la propia parcela, explotación agraria, etc.
- Búsqueda de direcciones internet, mails, recomendaciones a través de leads.
- La utilización del móvil como asistente de texto y voz.
- La realidad inmersiva 4D.
- Drones para utilización personal.
- La integración de datos para generar una movilidad inteligente.
- ... y podríamos seguir.
Todos llegan a la personalización más extrema. La conclusión más clara es que, dedicándonos a lo que nos dediquemos, nuestro cliente es único, diferenciado y nuestro producto/servicio tiene que llegar a él y satisfacerlo, a él. Este es uno de los elementos siempre presentes en la innovación. ¿Dónde crees que está el límite de la personalización?
