La organización que innova en modo de Innovación Abierta debe disponer de personas innovadoras pero también debe dotarse de una organización adecuada para ello.
La organización que innova en modo de Innovación Abierta debe disponer de personas innovadoras pero también debe dotarse de una organización adecuada para ello.
Las organizaciones tradicionales han estado muy enfocadas a lo que podemos denominar “mirar por el retrovisor” lo conseguido y reaccionar sobre lo ya realizado. Pero la innovación es plenamente “mirar hacia adelante” e incluso lo que hay después de la curva.
Es por ello que la organización tradicional no es válida para esta nueva realidad.
Las organizaciones se han estructurado de forma tradicional encaminadas a ganar en la eficacia de sus procesos internos mediante la centralización en la toma de decisiones y con un elevado grado de diferenciación horizontal y vertical (departamentos y cadena de mando). Son organizaciones diseñadas para lograr los objetivos en mercados estables y predecibles.
Pero las organizaciones están compuestas tanto por tareas como personas siendo éstas parte fundamental para que las operaciones funcionen adecuadamente. Ello conduce a integrar a las personas dentro del estudio del management en los procesos.
El paso del tiempo evidencia que las organizaciones deben disponer de un foco hacia el que dirigirse y que son varias y diferentes las partes interesadas (stakeholders) que intervienen. Cada cual tiene sus intereses y se enfocan al futuro.
Lo anterior conduce, con el paso del tiempo, a la necesidad de poner el foco en cosas más concretas mediante una estructura orgánica constituida de equipos de trabajo muy especializados horizontalmente y expertos en conocimiento.
Serán:
- Organizaciones más planas.
- Donde la información y el cocimiento toman una nueva dimensión y se descentraliza.
- Con una capacidad de decisión central que marca el foco.
Se requiere una visión compartida, comunicación abierta, eliminar barreras interfuncionales, centrarse en la creatividad… y todo con un objetivo común. Esta nueva forma puede presentarse también en forma de red con funcionamiento flexible para responder rápidamente a las presiones del entorno.
Este proceso de adecuación de la organización tradicional hacia el nuevo reto de la innovación contempla dos partes diferenciadas:
- Ser eficaces (muy eficaces) en lo que se hace. Centrarse en la Explotación
- Ser abiertas para adelantarse al futuro. Centrarse en la Exploración.
Es lo que denominamos “Organización ambidiestra”. Debe aunar ambas estrategias y operativas: La explotación y la exploración. Debe hacerlo, además, con una clara Dirección con visión global que gestione ambas estrategias y operativas.
Este tipo de organizaciones se caracterizan por:
- Cooperar con los Clientes.
- Poner en marcha equipos interdisciplinares para proyectos de innovación.
- Existencia de fronteras muy flexibles entre los departamentos para permitir lo anterior.
Organizar dichos equipos entorno a procesos y especialidades propias del proyecto de innovación y no como departamentos. Fuente
Por otra parte se debe contemplar todo el proceso de innovación en su conjunto y no solamente en la fase operativa. Hay que considerar las tres fases:
- Generar ideas.
- Proyecto.
- Explotación.
Todas coordinadas con un liderazgo común y relacionado con la estrategia de Explotación. De esta forma se hace realidad lo mencionado inicialmente: Mirar delante para observar lo que viene (o vendrá) sin perder de vista el retrovisor para explotar lo conseguido.
Veamos cómo se puede ello poner en marcha para cada tipo de innovación:
- Innovación incremental: la necesidad de procurar constantemente mejoras en sus productos, procesos para ser más eficientes.
- Innovaciones tecnológicas: mediante la adquisición de nuevas formas de trabajar, avances tecnológicos que le permitan modificar sustancialmente alguno de los focos de su organización (producto-proceso-organización-marketing-modelo de negocio).
- Innovaciones radicales: para alterar de forma importante, incluso transformar, las bases competitivas del sector y, con ello, dejar obsoletas anteriores productos o formas de trabajar.
El diseño de la organización innovadora puede ser diferente en cada caso pero la base siempre será la misma: Compatibilizar la Explotación con la Exploración. La Organización Ambidiestra puede resultar de gran ayuda:
- Generar equipos que sean, a su vez, ambidiestros para ser sensibles a las características de dos formas muy diferentes: Lo que será (o puede ser) y lo que es (y hay que exprimir). Ello implica tener claras las estrategias de reducción de costes y la investigación de innovaciones.
- También la dirección debe ser ambidiestra: La resistencia y el foco único en la explotación conducirá al fracaso cuando cambien las circunstancias. Por otra parte poner el foco único en el futuro puede llevar a la organización a riesgos peligrosos. Explorar y Explotar.
- Los dos factores anteriores deben ser constante revisados, comprobados y comunicados para que toda la organización sea, de forma constante, ambidiestra.
Para ello se requiere una organización más radial, con foco de equipos independientes para la exploración pero con una gestión (liderazgo) centralizado para no perder el foco ni la relación con la explotación.
Para generar algo nuevo se requiere estar bien asentado en lo actual, crear algo nuevo sin dañar lo que ya tenemos y que nos genera recursos para esos proyectos de innovación. Todo ello es función del equipo de innovación.
